Politica de rambursare

Politica de retur, retragere și rambursare

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe www.sacrabotanicals.eu de către consumatori persoane fizice.

Această politică stabilește condițiile în care poate fi exercitat dreptul legal de retragere, precum și condițiile în care produsele pot fi returnate și rambursate, în funcție de natura, starea și categoria produsului achiziționat.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs livrat.

2. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza una dintre următoarele metode:

1. Funcția electronică de retragere disponibilă pe site, denumită „Retrage-te din contract” sau o formulare echivalentă clară;

2. Formularul-model de retragere inclus la finalul acestei politici;

3. Orice declarație neechivocă transmisă prin email sau prin scrisoare, prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract.

După transmiterea solicitării prin funcția electronică de retragere, consumatorul va primi o confirmare de primire pe email, pe un suport durabil, care va include conținutul solicitării și data transmiterii acesteia.

Exercitarea dreptului de retragere nu înseamnă automat acceptarea returului sau rambursarea integrală. Produsele returnate vor fi verificate la primire, iar eligibilitatea rambursării va fi stabilită în funcție de categoria produsului, starea acestuia, integritatea ambalajului, sigiliilor și eventualele urme de folosire sau consum.

3. Termenul de returnare a produselor

După transmiterea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate la adresa comunicată în instrucțiunile de retur transmise de Sacra Botanicals® după înregistrarea solicitării.

4. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere din contract, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Sacra Botanicals® acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care consumatorul nu a fost informat în prealabil că aceste costuri îi revin.

În cazul în care produsul livrat este greșit, neconform, defect sau deteriorat la livrare, costurile aferente soluționării situației - inclusiv, după caz, costurile de retur, înlocuire sau retrimitere - vor fi suportate de Sacra Botanicals®, conform legislației aplicabile.

Consumatorul trebuie să inspecteze comanda la primire și să ne contacteze cât mai curând posibil dacă produsul este greșit, defect, neconform sau deteriorat la livrare. Pentru o evaluare corectă, este necesară transmiterea unor fotografii relevante ale produsului, coletului, ambalajului și etichetei de transport.

Recomandăm ca notificarea să fie transmisă în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a putea documenta rapid situația și, dacă este cazul, pentru a putea deschide o investigație cu transportatorul. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

5. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie, după caz:

  • în aceeași stare în care a fost primit;

  • nefolosit, neconsumat și nealterat;

  • în ambalajul original;

  • cu toate etichetele, sigiliile, accesoriile, componentele și materialele incluse;

  • fără urme de ardere, încălzire, fum, ulei, ceară, zgârieturi, lovituri, mirosuri străine, murdărie sau contaminare;

  • ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat la retur.

Produsele returnate incomplet, deteriorate, folosite, consumate parțial sau ambalate necorespunzător pot fi refuzate sau pot face obiectul unei rambursări diminuate, în funcție de pierderea valorii comerciale.

6. Produse sigilate, naturale, aromatice sau de uz personal

Anumite produse Sacra Botanicals® sunt produse naturale, aromatice, volatile, sensibile la contaminare, sigilate sau destinate utilizării personale, arderii, încălzirii, difuzării ori aplicării pe piele.

Din motive de igienă, siguranță, integritate aromatică, contaminare și protecție a sănătății, aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, deschise, testate, folosite, consumate parțial sau dacă ambalajul de protecție a fost deteriorat.

Această regulă se aplică în special următoarelor categorii:

6.1. Ulei esențial și roll-on

Uleiurile esențiale și produsele roll-on pot fi returnate doar dacă sunt complet sigilate, nefolosite, nedeschise și în ambalajul original intact.

Nu se acceptă returul pentru produse la care:

  • sigiliul, inelul de siguranță, capacul, picurătorul sau mecanismul roll-on a fost deschis;

  • produsul a fost aplicat, testat sau folosit;

  • nivelul lichidului este modificat;

  • produsul prezintă urme de contaminare, scurgeri sau intervenții asupra ambalajului.

6.2. Tămâie naturală Boswellia Sacra

Tămâia naturală poate fi returnată doar dacă ambalajul este nedeschis, intact, produsul este complet și nu există semne de utilizare, contaminare, lipsă de conținut sau transfer de mirosuri.

Nu se acceptă returul produselor deschise, consumate parțial, arse, încălzite, manipulate în afara verificării rezonabile sau returnate cu gramaj diminuat.

6.3. Blenduri Botanice

Blendurile botanice sunt amestecuri naturale de plante, rășini și elemente botanice destinate fumigației și încălzirii. Acestea pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nedeschise, complete și în ambalajul original intact.

Nu se acceptă returul blendurilor deschise, folosite, consumate parțial, contaminate, amestecate cu alte materiale, transferate în alt recipient sau returnate cu cantitate diminuată.

În cazul în care un blend botanic a fost deschis sau consumat, produsul își pierde valoarea comercială și nu mai poate fi repus în vânzare.

6.4. Bețișoare aromatice

Bețișoarele aromatice pot fi returnate doar dacă ambalajul este intact, produsul este complet, nears, nefolosit și fără deteriorări.

Nu se acceptă returul bețișoarelor arse, rupte, lipsă, consumate parțial, contaminate sau al ambalajelor desfăcute care nu mai permit verificarea integrității produsului.

6.5. Consumabile: lumânări, cărbuni, chibrituri și produse similare

Consumabilele pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite, complete și în ambalajul original intact.

Nu se acceptă returul lumânărilor aprinse, topite, deformate sau folosite, al cărbunilor desigilați sau folosiți, al chibriturilor incomplete sau al oricărui consumabil care prezintă urme de utilizare.

7. Accesorii, suporturi, încălzitoare și dispozitive

Accesoriile durabile, precum suporturile metalice, obiectele din ceramică, bolurile, cleștii, lingurițele, încălzitoarele, difuzoarele și dispozitivele electrice, pot fi returnate dacă sunt complete, curate, nefolosite și fără urme de utilizare.

Nu se acceptă returul sau se poate aplica diminuarea rambursării pentru produse care prezintă:

  • urme de ardere, fum, funingine, cărbune, ceară sau ulei;

  • zgârieturi, lovituri, ciobituri, deformări sau deteriorări;

  • mirosuri persistente rezultate din utilizare;

  • accesorii, cabluri, manuale, cutii sau componente lipsă;

  • semne de folosire peste nivelul necesar verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru dispozitivele electrice, consumatorul poate verifica produsul în mod rezonabil, similar verificării într-un magazin fizic, fără utilizare extinsă. Orice utilizare care lasă urme, reziduuri, deteriorări sau reduce valoarea comercială a produsului poate duce la diminuarea rambursării.

8. Formule Complete / seturi / bundle-uri

Produsele comercializate ca set, pachet sau Formulă Completă trebuie returnate integral, cu toate produsele, accesoriile, consumabilele, mostrele, materialele și ambalajele incluse.

Nu se acceptă retururi parțiale ale unui set, cu excepția cazului în care Sacra Botanicals® confirmă în scris o soluție separată.

Dacă unul sau mai multe produse din set au fost deschise, folosite, consumate, deteriorate sau lipsesc, rambursarea poate fi refuzată sau diminuată proporțional cu pierderea valorii comerciale a setului.

9. Produse nereturnabile

Nu pot fi returnate, în cadrul dreptului de retragere, următoarele produse:

  • produse desigilate care, din motive de protecție a sănătății, igienă, contaminare sau integritate aromatică, nu mai pot fi repuse în vânzare;

  • uleiuri esențiale și roll-on-uri deschise, testate sau folosite;

  • tămâie, blenduri botanice, bețișoare aromatice sau consumabile deschise, arse, încălzite, folosite sau consumate parțial;

  • produse cu cantitate, gramaj sau volum diminuat;

  • produse contaminate, amestecate cu alte materiale sau transferate în alte recipiente;

  • accesorii cu urme de ardere, fum, ceară, ulei, funingine, deteriorări sau utilizare;

  • produse personalizate sau realizate la cererea consumatorului, dacă acestea există;

  • carduri cadou, vouchere sau produse digitale, dacă acestea există;

  • produse achiziționate de persoane juridice, în măsura în care legislația privind protecția consumatorilor nu este aplicabilă.

10. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul produselor naturale, aromatice, sigilate, volatile sau destinate arderii, încălzirii, difuzării ori utilizării personale, deschiderea, folosirea sau consumarea parțială poate determina pierderea valorii comerciale.

Dacă produsul returnat nu mai poate fi repus în vânzare ca produs nou, sigilat, complet și sigur, Sacra Botanicals® poate diminua rambursarea până la valoarea pierderii comerciale reale, inclusiv până la 100% în cazul produselor consumate, contaminate, desigilate sau imposibil de revândut.

Sacra Botanicals® va documenta, acolo unde este cazul, starea produsului returnat prin fotografii, verificarea cantității, integrității ambalajului și a urmelor de utilizare.

11. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valide și al unui retur eligibil, Sacra Botanicals® va rambursa sumele primite de la consumator fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate de rambursare.

Sacra Botanicals® poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul returului integral al unei comenzi eligibile, se rambursează și costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat de consumator. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare diferit de livrarea standard nu se rambursează.

În cazul retururilor parțiale, costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține Sacra Botanicals®.

12. Produse greșite, defecte sau deteriorate la livrare

Consumatorul trebuie să inspecteze comanda imediat după primire și să contacteze Sacra Botanicals® dacă produsul este greșit, defect sau deteriorat.

Pentru evaluarea situației, consumatorul trebuie să transmită fotografii clare ale produsului, ambalajului, coletului și etichetei de transport.

Dacă se confirmă că produsul a fost livrat greșit, defect sau deteriorat din culpa Sacra Botanicals® ori a transportului, vom oferi, după caz:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea sumei achitate;

  • o altă soluție agreată împreună cu consumatorul.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

13. Retururi trimise fără solicitare prealabilă

Produsele trimise înapoi fără transmiterea prealabilă a unei solicitări de retragere/retur pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea.

Sacra Botanicals® nu își asumă responsabilitatea pentru colete trimise la o adresă greșită, fără date de identificare, fără număr de comandă sau fără posibilitatea de asociere cu o solicitare validă.

14. Ambalarea returului

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

Produsele fragile, din sticlă, ceramică, metal, lemn sau cele cu lichide trebuie ambalate cu protecție suficientă pentru transport.

Deteriorările produse în timpul transportului de retur ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot duce la refuzarea rambursării sau la diminuarea valorii rambursate.

15. FORMULAR-MODEL ȘI MODALITĂȚI DE TRANSMITERE A RETRAGERII

Pentru exercitarea dreptului de retragere, recomandăm utilizarea formularului digital disponibil pe site, deoarece acesta permite înregistrarea rapidă a solicitării și transmiterea automată a confirmării de primire pe email.

Utilizarea formularului digital nu este obligatorie. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și prin transmiterea unei declarații neechivoce prin email sau prin scrisoare, în care să comunice clar decizia de retragere din contract.

Solicitarea de retragere poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:

  1. prin formularul digital disponibil aici:
    Accesează formularul de retragere din contract
  2. prin email, la:
    info@sacrabotanicals.eu
  3. prin scrisoare, la adresa de corespondență:
    Sacra Botanicals® / OneTech Corporate Victoriei SRL
    Strada Aurel Vlaicu 62-66, apartament 54, Sector 2, Bucureşti, 020097

Pentru ca retragerea să fie valabilă, solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

Indiferent de metoda aleasă, solicitarea trebuie să includă suficiente informații pentru identificarea comenzii și a consumatorului, precum:

  • numele și prenumele consumatorului;
  • numărul comenzii;
  • adresa de email folosită la plasarea comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
  • data primirii produsului sau produselor;
  • o declarație clară privind decizia de retragere din contract.

Model orientativ de declarație de retragere:

„Vă informez prin prezenta că doresc să mă retrag din contractul privind achiziția următoarelor produse: [produse], comandate la data de [data comenzii] și primite la data de [data primirii]. Număr comandă: [număr comandă]. Nume consumator: [nume]. Email: [email].”

După primirea solicitării, Sacra Botanicals® va transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului, dacă returul este aplicabil conform prezentei politici.

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile de retur, pentru a evita întârzieri sau imposibilitatea identificării coletului.

16. Contact

Pentru întrebări privind retururile, retragerile sau rambursările, ne puteți contacta la:

Sacra Botanicals®
Email: info@sacrabotanicals.eu
Website: www.sacrabotanicals.eu