Politică de livrare

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Prezenta politică descrie condițiile de livrare pentru comenzile plasate pe sacrabotanicals.eu, magazin operat de OneTech Corporate Victoriei SRL, sub marca Sacra Botanicals®.

1. Zone de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu efectuăm livrări în afara României.

Opțiunile de livrare disponibile pentru adresa introdusă sunt afișate la finalizarea comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile pentru produsele disponibile în stoc sunt procesate în termen de 0-1 zile lucrătoare:

- pentru comenzile achitate în avans, de la confirmarea comenzii și a încasării plății;
- pentru comenzile cu plata ramburs, de la confirmarea comenzii.

Zilele lucrătoare nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale.

În perioadele aglomerate, precum sărbători, lansări sau campanii speciale, pot apărea întârzieri. Dacă acestea afectează comanda ta, te vom informa folosind datele de contact furnizate și îți vom comunica termenul estimat actualizat. Orice modificare a unui termen de livrare convenit se face cu acordul tău.

3. Metode de livrare

Livrarea se realizează prin Cargus sau Sameday, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii.

După expediere, îți vom comunica informațiile necesare pentru urmărirea coletului, prin e-mail și/sau prin notificările curierului.

4. Termene de livrare

Termenul estimat de transport este de 1-2 zile lucrătoare de la expediere.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul total estimat, incluzând procesarea și transportul, este de 1-3 zile lucrătoare, calculat de la momentul indicat la secțiunea 2.

Estimările pot fi afectate de destinație, perioade aglomerate, condiții meteo sau alte situații care influențează transportul. Aceste împrejurări nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul nelivrării.

Dacă nu am convenit expres un alt termen, livrarea se va efectua fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

5. Costuri de livrare și plata ramburs

Costul livrării este calculat și afișat la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Oferim livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare a produselor de minimum 199 lei, după aplicarea reducerilor, pentru livrările în România. Costul transportului și taxa pentru plata ramburs nu se includ în calculul acestui prag.

Pentru plata ramburs se aplică o taxă de 5 lei, afișată separat înainte de plasarea comenzii și inclusă în totalul de plată. Aceasta se aplică și comenzilor care beneficiază de livrare gratuită.

6. Produse și comenzi cu termene speciale

Pentru precomenzi sau produse cu termene speciale de pregătire, termenul aplicabil este indicat pe pagina produsului și comunicat înainte de plasarea comenzii.

Un termen diferit de cel obișnuit se aplică numai dacă ai fost informat și l-ai acceptat la plasarea comenzii.

7. Colete deteriorate, produse lipsă sau colete pierdute

Pentru livrările efectuate prin curierii oferiți de magazin, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina noastră până când tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă observi deteriorări ale coletului sau ale produselor, produse lipsă ori dacă un colet apare ca livrat fără să îl fi primit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la info@sacrabotanicals.eu, menționând numărul comenzii și problema constatată.

Pentru a facilita verificările, te rugăm, dacă este posibil:

- să fotografiezi ambalajul, eticheta de transport și produsele afectate;
- să păstrezi temporar ambalajul și produsele;
- să soliciți curierului consemnarea deteriorărilor vizibile la predare.

Aceste recomandări ajută la soluționarea situației. Lipsa fotografiilor sau a unei constatări întocmite de curier nu exclude automat drepturile tale legale.

Vom gestiona sesizarea și demersurile cu firma de curierat. În funcție de situație, vom asigura remediul prevăzut de lege, fără costuri pentru tine. Soluționarea drepturilor tale nu este condiționată de recuperarea de către noi a unei despăgubiri de la curier.

8. Date de livrare incorecte sau incomplete

Clientul trebuie să furnizeze date de livrare și de contact corecte și complete.

Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai curând la info@sacrabotanicals.eu. Vom încerca să corectăm datele înainte de expediere. După expediere, modificarea depinde de posibilitățile curierului.

Datele incorecte sau incomplete pot determina întârzieri, imposibilitatea livrării ori returnarea coletului.

Eventualele costuri suplimentare de redirecționare sau reexpediere, cauzate de datele eronate furnizate de client, vor fi comunicate și justificate în prealabil. Serviciul suplimentar va fi efectuat numai după acceptarea costului de către client și cu respectarea drepturilor sale legale.

Nu vei suporta costuri generate de erori imputabile nouă sau curierului.

9. Întârzieri și nelivrarea comenzii

Dacă termenul de livrare este depășit, contactează-ne la info@sacrabotanicals.eu. Vom verifica situația și vom face demersurile necesare pentru soluționare.

Dacă nu livrăm în termenul convenit sau, în lipsa acestuia, în termenul legal de 30 de zile, ai dreptul să ne soliciți livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă nu livrăm nici în acest termen suplimentar, ai dreptul să încetezi contractul.

Nu este necesară acordarea unui termen suplimentar dacă refuzăm livrarea sau dacă livrarea la termen era esențială, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare în aceste condiții, vom rambursa toate sumele achitate în baza contractului, inclusiv costurile de livrare, fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei tale de încetare.

10. Contact și drepturile consumatorului

Pentru întrebări sau sesizări privind livrarea, ne poți contacta la:

E-mail: info@sacrabotanicals.eu

Te rugăm să incluzi numărul comenzii, pentru a ne ajuta să identificăm rapid situația.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind livrarea, conformitatea produselor sau retragerea din contract. Condițiile privind retragerea și returnarea produselor sunt prezentate în Politica de retur.